fbpx

Los clientes de Lincoln los más satisfechos con sus coches

Los clientes de Lincoln los más satisfechos con sus coches

Washington – La satisfacción del consumidor con los coches va en aumento, y los clientes más satisfechos son los de la marca Lincoln de Ford Motor Co., según una encuesta realizada por Ann Arbor American Customer Satisfaction Index.

Lincoln encabeza la lista con una puntuación de 87 sobre 100, que era un 5 por ciento más alta que la calificación de 2015. Honda ocupó el segundo lugar con un aumento de 8 por ciento a 86, mientras que Toyota y BMW aumentaron un 4 por ciento cada uno, poniéndolos en un empate por el tercer puesto a 85.

Entre las tres compañías de automóviles con sede en Michigan, Ford Motor Co. superó a su competencia interna al recibir una puntuación de satisfacción de 84. General Motors Co. recibió una puntuación de satisfacción del 81 y Automóviles Fiat Chrysler recibió un 78.

Volkswagen, sumida en el escándalo por su engaño en las emisiones, disminuyó en la calificación de satisfacción de un 80 a un 78.

David Vanamburg, director ACSI, dijo que las cifras muestran que Volkswagen puede estar enfrentandose un largo camino hacia la recuperación respecto a los “ojos” de los consumidores a partir de su admisión de que amañó cientos de miles de coches para engañar a las normas de emisión de Estados Unidos.

“La combinación de las multas y la caída de los precios de sus acciones son un gran problema en las finanzas de Volkswagen, pero puede resultar aún más difícil recuperarse del golpe a la reputación de la empresa por engañar a los clientes y al público en general”, dijo Vanamburg. “Muchos clientes o posibles clientes podrían ser convertido-off de VW para la vida y es difícil poner un valor en eso.”

Para realizar esta encuesta de satisfacción se pregunto a setenta mil clientes de 24 marcas de automóviles diferentes. Dieciséis de las marcas mostraron aumentos en la aprobación de los consumidores, mientras que cinco fueron a la baja – incluyendo las marcas de lujo Cadillac, Mercedes-Benz y Acura.

Claes Fornell, presidente y fundador de ACSI, dijo que las cifras muestran que la brecha en la percepción del consumidor que puede llevar a no termina diferenciar entre marcas generalistas y Premium.

“El aumento de los vehículos del mercado de marcas generalistas bien puede ser a expensas de las marcas de lujo, en el sentido de que los compradores cada vez ven menos diferenciación entre los coches de lujo y los generalistas”, dijo Fornell. “Si hay poca diferencia, ¿por qué pagar más? La exclusividad puede no ser suficiente “.

Vanamburg dijo que las cifras de satisfacción muestran que los fabricantes de automóviles de Detroit están ganando terreno a los competidores de otros países. Los fabricantes de automóviles de Detroit tuvieron una puntuación media de aprobación del 81 por ciento, en comparación con los coches fabricados por japoneses y coreanos, que recibieron las puntuaciones de satisfacción de 82.

“Las ventas del año hasta la fecha es bastante plana, y la demanda de automóviles pueden aflojar un poco,” dijo Vanamburg. “Pero la buena noticia para Detroit es que los niveles más altos de satisfacción del cliente hará que sea más competitiva.”

Fuente:detroitnews

No hay comentarios.

DEJANOS TU COMENTARIO

Borrar todos los campos